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製品比較

  Salesforce
Salesforce.com
★★★★★
Microsoft Dynamics
Oracle CRM On Demand
★★★★

Microsoft Dynamics CRM Online
★★★★
Zoho
Zoho CRM
★★★★
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営業支援(SFA) ★★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★
顧客管理 ○ ○ ○ ○
活動履歴管理 ○ ○ ○ ○
顧客資産管理 ○ ○    
競合管理 ○ ○ ○ ○
顧客企業の担当者管理 ○ ○ ○ ○
契約管理 ○   ○  
営業プロセスのカスタマイズ ○ ○ ○ ○
売上予測のカスタマイズ ○ ○ ○ ○
文書管理 ○ ○ ○ ○
引合管理 ○ ○ ○ ○
引合自動割当 ○ ○ ○ ○
引合評価 ○ ○ ○  
多通貨対応 ○ ○ ○ ○
商談状況の自動通知 ○ ○   ○
商談管理 ○ ○ ○ ○
製品カタログ ○ ○ ○ ○
引合の絞込みと商談化 ○ ○ ○ ○
見積 ○   ○ ○
売上予測管理 ○ ○ ○ ○
マーケティング支援 ★★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★
キャンペーン活動管理 ○   ○ ○
キャンペーン複製 ○ ○ ○ ○
キャンペーン作成ウィザード ○ ○ ○ ○
キャンペーン管理 ○ ○ ○ ○
Eメールテンプレート管理 ○ ○ ○ ○
Eメール配信 ○ ○ ○ ○
Webからの引合作成 ○ ○ ○ ○
顧客サポート支援 ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★
サービスリクエスト管理 ○ ○ ○ ○
CTI連携 ○ ○   ○
Eメールからのケース作成 ○ ○ ○ ○
知識ベース管理 ○ ○ ○ ○
セルフサービスポータル ○     ○
サービス契約 ○   ○  
解決策 ○ ○ ○ ○
Webからのケース作成 ○ ○ ○ ○
顧客サポート支援 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★
分析データのスナップショット管理 ○ ○ ○  
キャンペーン結果レポート ○ ○ ○ ○
チャート作成 ○ ○ ○ ○
カスタムレポート開発 ○ ○ ○ ○
ダッシュボードのカスタマイズ ○ ○ ○ ○
ダッシュボード ○ ○ ○ ○
ドリルダウン ○ ○ ○ ○
レポートのエクスポート ○ ○ ○ ○
複数レポートタイプ対応 ○ ○ ○ ○
事前定義レポート ○ ○ ○ ○
レポートビルダー ○ ○ ○ ○
営業レポート ○ ○ ○ ○
定期レポート ○     ○
サポートレポート ○ ○ ○ ○
ワークフロー管理 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★
自動応答ルール ○ ○ ○ ○
ケース割当ルール ○ ○ ○ ○
カスタムワークフロー ○ ○ ○ ○
エスカレーションルール ○ ○ ○ ○
引合割当ルール ○ ○ ○ ○
ビジュアルワークフロー ○   ○  
データ管理 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★
API提供 ○ ○ ○ ○
データ重複管理 ○ ○ ○ ○
データインポート ○ ○ ○ ○
データ一括削除 ○ ○ ○ ○
バックアップデータのエクスポート ○ ○ ○  
データ管理 ○ ○ ○ ○
レコードマージ ○ ○ ○ ○
セキュリティとアドミニストレーション ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★
データ共有ルール ○ ○ ○ ○
項目レベルセキュリティ ○ ○ ○ ○
グループ別セキュリティ ○ ○ ○ ○
テリトリ管理 ○ ○ ○ ○
ユーザ管理 ○ ○ ○ ○
外部サービス連携 ★★★★★ ★★ ★★ ★★★★★
Facebook ○     ○
Google Apps ○     ○
LinkedIn ○     ○
Microsoft Excel ○ ○ ○ ○
Microsoft Word ○ ○ ○ ○
Twitter ○     ○
Eメール連携 ★★★★★ ★★★ ★★★ ★★★★★
Gmail ○     ○
Microsoft Outlook ○ ○ ○ ○
カスタマイズ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★
項目 ○ ○ ○ ○
関数項目 ○     ○
リストビュー管理 ○ ○ ○ ○
マーケットプレイス ○ ○ ○ ○
パーソナライズ ○ ○ ○ ○
タブ/モジュール ○ ○ ○ ○
研修教材 ★★★★★ ★★★ ★★★★★ ★★★
(顧客タイプ毎の)ベストプラクティス提示 ○ ○    
ブログ ○ ○ ○ ○
FAQ ○ ○ ○ ○
トレーニングコース ○ ○ ○ ○
ユーザガイド ○ ○ ○ ○
動画 ○ ○ ○ ○
Webセミナー ○ ○ ○  
サポートサービス ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★★★
Eメール ○ ○ ○ ○
フォーラム ○ ○   ○
チャット ○     ○
電話 ○ ○ ○ ○
ソーシャルメディア ○ ○   ○
チケットベース対応 ○ ○ ○ ○
モバイル ★★★★★ ★★★ ★★★★★ ★★★★★
顧客管理 ○ ○ ○ ○
ケースへ管理 ○   ○ ○
顧客企業の担当者管理 ○ ○ ○ ○
ダッシュボード ○   ○ ○
引合管理 ○ ○ ○ ○
商談管理 ○ ○ ○ ○
タスク管理 ○ ○ ○ ○
Android ○   ○ ○
Blackberry ○ ○ ○ ○
モバイルからのデータ更新 ○ ○ ○ ○
iPad ○ ○ ○ ○
iPhone ○ ○ ○ ○
在庫管理 なし なし ★★★ ★★★★★
品目管理     ○ ○
価格表管理     ○ ○
発注管理       ○
受注管理     ○ ○
仕入先管理       ○